Логика бизнес-процессов - часть 3

Автоматизируемые функции[ править править код ] Управление информацией о клиентах: Построение эффективного контакт-центра интеграция с модулем -центра. Преимуществами платформы 3. Основанные на 3. приложения построены на открытых принципах. Это позволяет программистам сторонних компаний разрабатывать собственные модули и конфигурации систем на платформе . Интегрированная , которая оптимизирована для разработки и конфигурирования приложений на 3.

Что такое

Как и ожидалось, квартал у компании получился далеко не самым успешным. Продажи игровых видеокарт снизились почти вдвое Компания отчиталась за четвёртый квартал финансового года и весь год в целом. резко увеличила квартальную прибыль Корпорация отчиталась о работе во втором квартале финансового года:

CRM-системы в российской практике принято рассматривать как . с бизнес- процессами, отчетами и внутренней логикой CRM.

Например, я уже несколько раз писал о том, что бессмысленно сравнивать системы по наличию и отсутствию модулей. Мне не верят, и я чувствую, что прийдется посвятить этой теме отдельную статью. Критериев выбора мало, но они есть. Система с открытым кодом может быть исправлена под нужны предприятия не только производителем но и собственными программистами клиента. А закрытая система - только производителем. Является ли открытость плюсом? Ведь исправление кода может принести новые проблемы?

предназначена далеко не только для стандартного учета клиентов. Система имеет богатые функциональные возможности, которые распределены на 6 редакций. позволяет автоматизировать классические отделы продаж, отделы продаж с телемаркетингом, сервисные и клиентские службы, секретариат, склады, производство, службы заказов, доставки и логистики, бэкофисы розничных магазинов и ресторанов, а также другие подразделения.

позволяет автоматизировать разные схемы работы, принятые на предприятиях, как например: Система позволяет создать единые бизнес-процессы, связывающие разные подразделения предприятия, создав единую цепочку действий и задач, которая будет полностью управляться в соответствии с принятой на предприятии моделью. У Вас больше никогда не будет забытых клиентов и пропущенных встреч.

Комплексная автоматизация бизнес-процессов компаний. Интеграция CRM систем в сфере e-commerce. Индивидуальные условия работы с каждым.

— это стратегия поведения компании, позволяющая управлять жизненным циклом клиента в организации. Для успешной реализации этой стратегии, бизнес процессы компании рассматриваются, а при необходимости и реорганизуются на основании нужд и потребностей клиентов. Такая система позволяют компании отслеживать историю развития взаимоотношений с заказчиками, координировать многосторонние связи с постоянными клиентами и централизованно управлять продажами, маркетингом и послепродажным обслуживанием, консолидировать всю информации о каждом клиенте путем обмена данными с другими информационными системами.

стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах на всех стадиях его жизненного цикла привлечение, удержание, лояльность , извлекает из нее знания и использует эти знания в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними.

Результатом применения стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли, так как правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому клиенту, позволяют привлекать новых клиентов и помогают удержать старых. системы появились, когда на первое место ставился продукт и бизнес-процессы, обеспечивающие его производство, то есть учет, контроль и распределение считались основными.

Это была эра автоматизации"бэк-офиса". системы стали нужны на высоко конкурентном рынке, где в фокусе стоит клиент. Главная задача систем - повышение эффективности бизнес процессов, сосредоточенных во"фронт-офисе", направленных на привлечение и удержание клиентов — в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом. На уровне технологий — это набор приложений, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в корпоративную информационную среду компании часто в виде надстройки над на основе единой базы данных.

Внедрение и -систем

Москва, Деловой центр Берлин Стоимость участия: Исследования розничной сети и оценки своих конкурентных преимуществ Формирования предложения на основе выгод оппонента и поддержания постоянного интереса закупщика к сотрудничеству Написания продающего коммерческого предложения и деловой переписки завоевания лояльности байера использования различных методов переговоров при различной степени лояльности оппонента Программа тренинга: Как выбрать стиль и роль в переговорах в зависимости от лояльности оппонента - роли поставщика и закупщика в коммерческих переговорах - диагностика психотипа закупщика и выбор манеры поведения - как изменять роли, двигаясь от"назойливой мухи" к"любимому эксперту" - какие стили можно использовать при различных ролях - особенности ролей в"экспресс-переговорах" 2.

Как использовать интересы и цели байера для повышения его лояльности - оценка интересов байера. Стандартные задачи и закупщика - структура задач закупщика по степени важности. Как выявить приоритетные задачи - использование информации о приоритетности задач в переговорах для повышения л ояльности 3.

Установим и настроим CRM для вашего бизнеса, обучим работе сотрудников. Работаем со всеми популярными CRM: AmoCRM, Bitrix24, Planfix и др.

Анализ результатов На первом этапе эксперты вместе с вами составят календарный план проекта, сформируют концепцию, детализируют цели и задачи. Подготовка устава проекта Устав — основополагающий документ проекта, в котором детализируются договоренности между сторонами. В рамках подготовки устава глубоко прорабатываются потребности клиента, формируются цели, задачи, сроки и ход проекта.

Формирование концепции Цель Концепции — сформировать общее понимание работы в будущей системе. Концепция создается на основании ваших бизнес-кейсов и описывает весь процесс работы пользователей, включая действия вне системы. Каждая поставка включает технический дизайн, работы по адаптации системы и тестирование функциональности рабочей группой. После завершения фазы система содержит все разделы и функциональные элементы, настроенные с учетом ваших требований.

Технический дизайн Все ваши требования к системе будут четко зафиксированы: Адаптация и тестирование Эксперты настроят систему под ваши требования.

-системы, мифы и реальность

Дня на запуск подходящей конфигурации Открытые средства настройки и изменения системы"НЕТ! Изменения силами продвинутых пользователей и бизнес-аналитиками Что даст наша платформа Вашему бизнесу? Собственная платформа для сбалансированной реализации проектов позволит получить: Высокая приживаемость системы Благодаря возможности меняться под пользователей мы не"натягиваем бизнес на систему", а адаптируем Платформу"Клиент-Коммуникатор" к процессам в компании. Это не даёт со временем"свалиться" системе в"записную книжку" и, по опыту, обеспечивает на всех стадиях проекта длительную многолетнюю эксплуатацию без саботажа.

31 май Автоматизация бизнес процессов компании оптовой торговли.” Выполнил студент группы: .. Обоснование применения компонентов CRM-системы. Time management. .. Логика бизнеса. IDS Scheer Group,

Обучение продажам , Обучение продажам 1 Наша компания начинает вести вебинары по настройке -систем. Вебинар по настройке простейшей -системы — удивительное решение. У некоторых возникает вопрос, зачем именно вебинар-семинар, если есть видеокурс по настройке? Разве его недостаточно, чтобы разобраться и настроить систему?

Но видеокурс имеет один существенный недостаток. Он не может дать обратную связь. И поэтому руководитель, прошедший видеокурс может убедиться в том, правильно ли он понял задачу, только начав работу над этой задачей. Мы обозначаем основные задачи и тонкости внедрения, а несколько участников на своих примерах проводят самостоятельную настройку системы.

Управление бизнесом, /

Отзывы о нашей компании: Екатеринбург Контрольно-кассовая техника нужна уже практически всем, мало осталось островков предпринимательства обходящихся без нее. У меня в магазине стоял старенький аппарат, который изрядно барахлил и доставлял много хлопот при проверках и прочих действиях фискальных органов. Вот, наконец, я поменял свой раритет на новый, компактный и функциональный аппарат. Как уже наверняка стало ясно, купил контрольно-кассовую технику я здесь, поскольку этому компанию многие советуют и рекомендуют.

Аппарат работает отлично, не шумит, печатает чеки путем термопечати наверное, от этого и нешумный , принимает разные рулоны, можно настраивать текст и есть много других, пока непонятных вещей.

7 май И логика ответа здесь следующая: Не существует одинаковых Инструменты автоматизации бизнес-процессов, например, системы CRM, На рынке есть несколько CRM систем, которые наиболее полно.

Бизнес-процессы характеризуются тремя обязательными элементами: При этом важно понимать, что не все пользователи бизнес-процесса знают, что за чем следует, — каждый должен отвечать именно за свой этап и выполнять задачу в срок. Для владельца процесса важен результат, достигнутый вовремя и анализ проблем, возникающих по ходу работы. Вообще, ошибки или просрочки в ходе бизнес-процесса ни в коем случае не должны быть причиной наказания сотрудников.

Более того, лучше несколько раз подкорректировать процесс исходя из опыта предыдущих запусков, чтобы в дальнейшем он проходил гладко и в оптимальные сроки. Использование бизнес-процессов превращает привычную в технологию трансформации хаотичной организации цепочек взаимодействия внутри фирмы в упорядоченные и согласованные процессы. Потратив время на создание и отладку процесса внутри иной КИС вы получите колоссальную экономию времени и нервов в дальнейшем — эстафета действий будет простая и надежная.

Кроме того, умный процесс не позволит забыть совершить действия, которые могут быть упущены например, в срок выставить счет-фактуру, совершить звонок или уведомить заинтересованных лиц о событии. Вообще, с встроенными бизнес-процессами — это система нового уровня, которая соединяет компанию в единую сеть связей и взаимодействий. Такая структура уменьшает человеческий фактор и порождает порядок, который обязательно скажется на результате деятельности.

Может показаться, что построение и тем более автоматизация бизнес-процессов — забота крупных, бюрократизированных компаний с огромным штатом.

Коробка или облако?

Уверены, ещё не раз будем обращаться! Креативный подход, качественная работа. Как всегда все по заданию и в срок. Будем сотрудничать на постоянной основе. То есть необходимо было сократить время простоя оператора и переложить задачу набора и ожидания ответа на систему, а не человека.

Были попытки внедрения других CRM-систем, но они показались либо сложными, Решение: для каждого отдела создали уникальную бизнес- логику.

Ранние версии[ править править код ] В году компания выкупила компанию , в которой на то время работало всего 10 сотрудников. Первая версия программы — 1. Отчеты в 1. В рамках платформы еще не было таких возможностей настройки, как добавление бизнес-сущностей, но некоторые функции были доработаны уже в версии 1. Релиз 2. В пользовательском интерфейсе версии 3. Добавленные элементы сделали 3. В пакете появилась возможность добавлять бизнес-сущности, что позволило масштабировать встроенную модель данных, адаптируя систему к различным типам бизнеса.

О фундаментальной бесполезности -систем

Существуют различные варианты старта процессов: Это позволит руководителю контролировать состояние исполнения поручений, а так же контролировать исполнительную дисциплину в целом. Работа с бизнес-процессами Выполнение процесса.

CRM-проект — это проект по адаптации CRM-системы под индивидуальные что помогает заказчику выстроить эффективные бизнес-процессы продаж, логика системы, интеграции, необходимые отчеты, а также тест-кейсы.

Простые решения весьма популярны среди начинающих бизнесменов и в небольших компаниях. Однако для нужд крупного бизнеса с большими объемами продаж и сложными процессами таких систем, конечно же, недостаточно. В процессе расширения предприятия и роста клиентской базы всегда встает вопрос о внедрении программного обеспечения, способного не только хранить и систематизировать большие объемы данных, но и автоматизировать определенные процессы для оптимизации продаж и сокращения времени, которое затрачивается сотрудниками на совершение одной сделки или получение аналитического отчета.

В какой момент компании необходимо задуматься о внедрении системы? На это может указывать один или несколько факторов. Во-первых, объем клиентской базы такой, что становится сложно соблюдать в ней порядок: Как правило, с одним контрагентом связаны несколько контактных лиц, номеров телефонов и адресов электронной почты. Даже не имея обширной клиентской базы, хранить разрозненные данные весьма непросто. Во-вторых, становится сложно организовать работу сотрудников.

Когда с клиентом работает один или два менеджера, скоординировать их действия не составляет особого труда. Но если на разных этапах работы клиент передается из отдела в отдел, необходимо принять меры для достижения абсолютной слаженности работы сотрудников. В-третьих, встает вопрос о более гибкой работе с документами. К примеру, если возникает необходимость выставить счет одному юридическому лицу, но отгрузить товар — другому, соблюдая внутренние процедуры согласования, это не вызовет особых трудностей при небольших объемах клиентской базы.

Но это обязательно приведет к беспорядку, если количество ежемесячно совершаемых таких сделок исчисляется тысячами или даже десятками тысяч.

Внедрение и сопровождение бизнес приложений

Что такое система? система — это стратегия ведения бизнеса, направленная на изучение и понимание потребностей существующих и потенциальных клиентов. Благодаря консолидации полной информации о заказчиках и истории взаимодействия с ними формируется план привлечения и удержания своих потребителей, что в итоге гарантирует увеличение прибыли.

По сути система рассматривает клиентов как главный актив компании. На уровне технологий система — это набор приложений, функций и инструментов, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в единую корпоративную информационную среду компании. У Вас хорошо работают продавцы?

CRM-систему использует в своей работе большинство сотрудников бизнес-логики рассмотрения заявок (CRM-система) и логики.

Постоянство Удовлетворение В рамках второй пирамиды задача — охватить все каналы и точки контакта с клиентами и согласовать их, чтобы была единая методика и техника общения. Каждый контакт должен работать на привлечение покупателя! Клиент хочет, чтобы его обслужили с одинаковым качеством независимо от канала взаимодействия.

Информация, доставляемая клиенту по его запросу, должна быть точной, полной и последовательной. Не должно быть разных ответов на одни и те же вопросы от разных представителей компании. Главный актив бизнеса - клиент Таким образом, уже ни у кого не осталось сомнений, что клиентская база — важнейший актив компании, которым надо эффективно управлять.

Интересно отметить, что цена является далеко не решающим фактором в воспитании лояльности и при совершении повторных покупок. Например, исследование, проведенное компанией , показало, что мотивы, приведшие к повторной покупке через их -магазин, расположились в следующем порядке: Таким образом, инвестиции в технологии работы с существующими клиентами прямо влияют на их лояльность, а значит, на эффективность и устойчивость бизнеса. С точки зрения денег, лояльность приводит к следующим результатам: Как результат - прибыльность может быть выше, даже если цена ниже, чем у конкурента; клиенту можно предлагать ряд дополнительных услуг продуктов - , тем самым увеличивая оборот компании.

Затраты на привлечение нового клиента в среднем в 5 раз больше, чем на удержание существующего. Удовлетворенный клиент расскажет об удачной покупке в среднем 5 своим знакомым.